Auf der Rentlio Rediscover Konferenz, die am 14. November 2024 im Fortis Club innerhalb des Falkensteiner Punta Skala Resorts in Petrčani stattfand, hoben führende Experten aus der Hotel- und Technologiebranche hervor, dass Direktbuchungen der profitabelste und kosteneffizienteste Vertriebskanal für Hotels sind. Der Schlüssel zu ihrer Steigerung liegt in der Personalisierung von Inhalten und Angeboten. Die dritte Ausgabe dieser einzigartigen Hotel-Tech-Networking-Veranstaltung in Kroatien versammelte über 330 regionale Hoteliers, Technologiepartner und Führungskräfte aus der Gastgewerbewelt.

Die Veranstaltung wurde von Marko Mišulić, Geschäftsführer von Rentlio, einem führenden regionalen Hospitality-Tech-Unternehmen aus Zadar, das in diesem Jahr sein zehntes Jubiläum feiert, eröffnet. In seiner Präsentation ging er auf die langsame Reaktion der kroatischen Hoteliers bei der Implementierung neuer Technologien ein und betonte, dass die Rekordzahl an Touristen die Unterkunftskapazitäten nicht unbegrenzt füllen wird.

"Die Rekordbesucherzahl in Kroatien wird irgendwann stagnieren, und dann werden Hotels mit erheblichen Problemen wie veralteter Technologie und Arbeitskräftemangel konfrontiert sein. Derzeit betrachten viele Hoteliers Investitionen in Technologie als Kosten, während der Kauf neuer Möbel als Investition angesehen wird. Wir müssen verstehen, dass Tourismus ein technologieorientiertes Geschäft ist, weshalb OTA-Plattformen wie Booking.com und Expedia 15 bis 20 Prozent ihres Budgets für Technologie aufwenden. Andererseits investieren Hoteliers weniger als 3 Prozent ihres Umsatzes in die Digitalisierung", sagte Mišulić.

Elena Klouda, Direktorin für mediterrane Märkte bei The Hotels Network, einem Unternehmen, das mit über 20.000 Hotels weltweit zusammenarbeitet, gab konkrete Ratschläge zur Verbesserung des Direktverkaufs mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und Inhaltspersonalisierung. Laut ihren Angaben zeigen Daten, dass 98 Prozent der Website-Besucher eines Hotels ohne eine Reservierung die Website verlassen, weil sie keine angemessenen Inhalte für sich selbst gefunden haben.

"Wenn diese Zahl nur um ein Prozent sinkt, würde der Umsatz aus Direktverkäufen um bis zu 50 Prozent steigen. Angesichts der Gebühren, die Hotels über Buchungsplattformen zahlen, ist die Direktreservierung die günstigste und profitabelste Vertriebsoption. Daher müssen Hoteliers aufhören, den Direktverkauf zu kanibalisieren", erklärte Klouda und fügte hinzu, dass der Schlüssel zur Steigerung in der Personalisierung von Angeboten und Inhalten liegt.

Personalisierung als Schlüssel zum Erfolg

Personalisierung war das Hauptthema der Podiumsdiskussion "Neudefinition des makellosen Service: Was erwarten moderne Gäste?", an der Damir Knežević, Geschäftsführer von Hotez Europe, Chris Willette, Leiter der globalen Geschäftsentwicklung bei Worldline Global, und Roberto Gobo, Direktor der Digitalisierung bei Valamar, teilnahmen. Die Diskussion wurde von Filip Gerin, Produktmanager bei Rentlio, moderiert.

Knežević betonte, dass Gästedaten ein wichtiges Werkzeug für die Personalisierung von Inhalten sind. Informationen wie Nationalität oder Buchungszeitraum können sehr hilfreich bei der Erstellung von Angeboten sein, ebenso wie bei der Auswahl von Dienstleistungen, während der Gast bereits in der Unterkunft ist.

Willette sprach über die Bedeutung der Einführung verschiedener Zahlungsarten für Gäste sowie über neue Trends, die möglicherweise aus den USA nach Europa übergreifen könnten. Er hob insbesondere Hotels hervor, die den Gästen während der Buchung sofort verschiedene lokale Programme und Inhalte anbieten, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind.

Gobo sprach über die Digitalisierung des Gästeanmeldeprozesses und stellte fest, dass Hotels, die Online-Check-in anbieten, Geld sparen und den Prozess selbst beschleunigen.

"Gäste führen den Online-Check-in über die Software durch, die das Hotel nutzt, was den Empfangsmitarbeitern Zeit spart und es ihnen ermöglicht, sich mehr auf die Erstellung personalisierter Angebote zu konzentrieren", sagte Gobo und fügte hinzu, dass Skalierung ohne qualitativ hochwertige Technologie nicht möglich ist.

Praktische Erfahrungen

Die Neuheit auf der diesjährigen Konferenz war das Vortragsformat "Fireside Chat", bei dem Partner und Kunden von Rentlio über ihre Erfahrungen mit Technologien in der Hotelbranche sprachen.

Diana Rubić Radman, Direktorin eines der renommiertesten Hotels in Split, Marvie Hotel & Health, beschrieb in einem Gespräch mit Pankracija Barać, Leiter der Technik bei Rentlio, den Übergangsprozess zum Rentlio Pro PMS-System und die Motivation hinter ihrer Entscheidung.

Im zweiten "Fireside Chat" nahmen Ivan Brezak Brkan, Gründer von Netokracija, und Martina Tolić, Product Success Managerin bei Infobip, teil. Sie sprachen über die Nutzung von konversationellen Chatbots zur Verbesserung des Verkaufs, der Kundenerfahrung und der Effizienz des Callcenters.

Strategien zur Umsatzsteigerung

Joana Pires Coelho, Revenue Managerin bei PriceLabs, erklärte, wie Hotels bei der Preisgestaltung nicht nur auf Hotelkonkurrenten, sondern auch auf private Vermieter achten sollten.

"Das Verständnis von Daten aus beiden Segmenten ist entscheidend für die Erstellung von Preisstrategien, die letztendlich zu maximalen Einnahmen und der Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt führen", betonte Pires Coelho.

Die Konferenz wurde von Krešimir Drvar, Digital- und Growth-Marketing-Manager bei Lauris, einem Partner von Google und HubSpot, abgeschlossen. Drvar hob die Bedeutung digitaler Werkzeuge bei der Optimierung der Kundenerfahrung und der Verbesserung des Hotelbetriebs hervor. Laut ihm umfassen fünf Schlüsselfaktoren, die ein Hotel erfüllen muss, um die Personalisierung von Inhalten für seine Gäste zu verbessern, die Zentralisierung der Kommunikation, die Automatisierung des Verkaufs, fortschrittliche Marketingstrategien, datenbasierte Entscheidungen und personalisierte Angebote, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Gäste zugeschnitten sind. Als eines der idealen Werkzeuge zur Erreichung dieser Ziele erwähnte er HubSpot und enthüllte, dass Rentlio die Integration mit dieser Plattform bis Ende des Jahres abschließen wird.

Digitalisierung und neue Technologien als Fundament für Erfolg

Die digitale Transformation ist im modernen Geschäft, insbesondere in der Tourismus- und Hotelbranche, unverzichtbar geworden. Konferenzteilnehmer betonten, dass Investitionen in Technologie entscheidend sind, nicht nur um Gäste anzuziehen, sondern auch um nachhaltiges Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt zu gewährleisten. Die Implementierung moderner Systeme wie Property Management Systems (PMS), künstlicher Intelligenz und fortschrittlicher Datenanalyse ermöglicht es Hoteliers, ihre Betriebe zu optimieren und den Gästen ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

Der Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmern zeigte, dass Hotelketten, die Online-Check-in, mobile Reservierungsmanagement-Apps und personalisierte Angebote eingeführt haben, eine signifikante Steigerung der Gästezufriedenheit sowie eine Reduzierung der Betriebskosten erreicht haben. Neben der Zeitersparnis für das Personal ermöglichen diese Innovationen ihnen, sich mehr auf Schlüsselaufgaben wie Gästebeziehungen und Serviceverbesserungen zu konzentrieren.

Paradigmenwechsel im Gastgewerbe

Eines der Hauptthemen war die Notwendigkeit eines Paradigmenwechsels im Denken der Hoteliers. Traditionelle Arbeitsmethoden reichen nicht mehr aus, um in der dynamischen Umgebung der modernen Tourismusindustrie Erfolg zu haben. Die Konferenz betonte insbesondere die Notwendigkeit der Zusammenarbeit zwischen Technologieunternehmen und Hotelbetrieben, um sicherzustellen, dass die Implementierung digitaler Werkzeuge auf die spezifischen Bedürfnisse jeder Unterkunft zugeschnitten ist. Die Teilnehmer hoben die Bedeutung der Schulung der Mitarbeiter und ihrer aktiven Einbindung in die Prozesse der digitalen Transformation hervor.

Die Rolle der Personalisierung bei der Umsatzsteigerung

Die Personalisierung von Inhalten und Angeboten ist der Schlüssel zur Erzielung zusätzlicher Einnahmen und zur Steigerung der Gästeloyalität. Durch die Nutzung von Daten, die über digitale Werkzeuge gesammelt wurden, können Hotels das Verhaltensmuster ihrer Gäste analysieren, ihre Präferenzen erkennen und Angebote entsprechend diesen Informationen anpassen. Ein solcher Ansatz erhöht nicht nur die Gästezufriedenheit, sondern trägt auch erheblich zur Steigerung der Direktbuchungen bei, die der profitabelste Vertriebskanal sind.

Auf der Konferenz wurden Beispiele für erfolgreiche Implementierungen von Personalisierungsstrategien vorgestellt, die zu einer erhöhten Konversionsrate auf den offiziellen Websites der Hotels führten. Einer der wichtigsten Schlussfolgerungen war, dass Personalisierung nicht nur ein Trend, sondern ein Imperativ im modernen Gastgewerbe ist und Hotels, die diese Veränderungen schnell übernehmen, ihre Marktposition sichern werden.

Zukunft der digitalen Transformation im Gastgewerbe

Die Rentlio Rediscover 2024 Konferenz setzte eine klare Vision für die Zukunft des Gastgewerbes – die Integration von Technologie und Personalisierung als Fundament für den Erfolg. Die Teilnehmer waren sich einig, dass Investitionen in digitale Werkzeuge wie künstliche Intelligenz, automatisierte Systeme und fortschrittliche Analysen entscheidend für die Erreichung nachhaltigen Wachstums sind. Besonders betont wurde die Bedeutung von Bildung und kontinuierlicher Weiterbildung der Mitarbeiter, um alle Vorteile digitaler Innovationen nutzen zu können.

Zum Abschluss stellte Rentlio Pläne für die Weiterentwicklung seiner Produkte und Dienstleistungen vor, einschließlich der Integration mit führenden Plattformen wie HubSpot. Mit starker Unterstützung durch Technologiepartner führt Rentlio die digitale Transformation in der regionalen Hotelbranche weiter an und setzt neue Standards für Qualität und Innovation.