En el centro del calendario turístico de este año en el núcleo histórico de Dubrovnik, se celebró una inspiradora conferencia “IA y viajes: soporte inteligente con firma humana”, que la Oficina Nacional de Turismo de Croacia (HTZ) incluyó en el programa oficial de los Días del Turismo Croata 2025. El evento, según palabras de los participantes, combinó dos dimensiones que moldean cada vez más la experiencia de los destinos: la fuerza de rápido crecimiento de la inteligencia artificial y la irrepetible autenticidad de la identidad local. Antes de la presentación, se dirigió a los reunidos el director de la HTZ, Kristjan Staničić, quien enfatizó que las innovaciones tecnológicas deben servir a las personas y ayudar a la industria a permanecer competitiva, sostenible y centrada en el huésped. En ese marco, el conferenciante Sam Beni — experto en sistemas avanzados de inteligencia artificial, con enfoque en el concepto “Complex AI” y la realidad aumentada (RA) interactiva — mostró cómo las nuevas tecnologías pueden utilizarse como una extensión de la experiencia humana, y no como su reemplazo.

Marco: Días del Turismo Croata 2025 y significado para el sector nacional

Los Días del Turismo Croata (DHT) representan el mayor encuentro anual del sector en la República de Croacia, con un programa de varios días de conferencias profesionales, paneles, talleres y entregas de premios. La edición de este año se celebró del 19 al 21 de noviembre en Dubrovnik, con lo cual la ciudad confirmó una vez más su estatus como uno de los destinos nacionales y mediterráneos más reconocibles. La ubicación del principal evento profesional en Dubrovnik tuvo también un peso simbólico: se trata de una ubicación cuyo patrimonio, arquitectura y código cultural invitan naturalmente a contenidos que unen tradición y progreso tecnológico. Los organizadores enfatizaron que el objetivo de los DHT cada año es analizar los resultados de la temporada turística, pero también abrir espacio para las tendencias que definirán la siguiente.

En tal contexto, la elección del tema sobre el papel de la inteligencia artificial en los viajes no es casual. Tras varios años de adopción acelerada de herramientas digitales, el sector pasa ahora de la “experimentación” a la integración reflexiva de soluciones que simultáneamente mejoran la experiencia del usuario y la eficiencia del negocio. La conferencia de Sam Beni sirvió por lo tanto como una presentación detallada de formas concretas en que la tecnología puede ser un “compañero silencioso” del huésped — presente cuando se necesita ayuda, pero nunca intrusivo.

Mensaje de la HTZ: tecnología sí, pero con autenticidad y contacto humano

En su discurso introductorio, el director de la HTZ Kristjan Staničić recordó que la transformación digital en el turismo no debe alterar lo que hace a Croacia especial. La calidez humana, las historias locales y las experiencias que permanecen en la memoria no pueden automatizarse, pero pueden fortalecerse con herramientas que hacen la planificación más simple, la comunicación más rápida y el acceso a la información más exacto. Tal enfoque fue presentado aquí como “soporte inteligente con firma humana” — un concepto que ofrece un claro hilo conductor para destinos y emprendedores: la tecnología es la infraestructura, y el ser humano es la esencia.

En Dubrovnik, este mensaje cobró un peso adicional porque se trata de un destino cuya reconocibilidad está arraigada en una historia estratificada y una singularidad visual. Precisamente por eso es importante que las soluciones digitales sean sutiles, que enfaticen la identidad auténtica y ayuden al huésped a experimentarla, en lugar de sofocarla con tecnología genérica. Tal enfoque se refiere especialmente a los períodos de mayor demanda cuando tecnologías bien gestionadas — desde información inteligente hasta la dirección de flujos de visitantes — alivian la infraestructura y protegen el patrimonio.

Qué es “Complex AI” y por qué es relevante para el turismo

Sam Beni describe “Complex AI” como una sinergia de modelos avanzados de IA que colaboran entre sí (p. ej. modelos de lenguaje, visión por computadora, sistemas de planificación y optimización) y capas interactivas de realidad aumentada. A diferencia de sistemas más simples que responden solo a consultas individuales, aquí se trata de la orquestación de múltiples capacidades — comprensión del contexto, razonamiento, planificación de pasos e interpretación visual del espacio — con el objetivo de proporcionar al huésped en el lugar contenido que sea preciso, contextual y momentáneamente útil.

En la práctica, esto significa que un huésped, paseando por las murallas en Dubrovnik, puede levantar su cámara y ver en la capa de RA cortes históricos de la ciudad, rutas a rincones menos conocidos o propuestas personalizadas de recorridos según sus propios intereses y tiempo disponible. Si viaja con niños, el algoritmo pone en primer plano contenidos y narración adaptados a un público más joven; si es un apasionado amante de la arquitectura, el énfasis se traslada a estilos, dataciones y detalles de intervenciones de conservación. Todo esto se desarrolla de manera que el usuario tiene el control, y el sistema respeta la privacidad y comunica transparentemente qué tipo de datos se procesa.

RA y visualizaciones 3D: patrimonio croata en un nuevo medio

Una atención especial del público estuvo dirigida a las demostraciones de RA y experiencias 3D interactivas en vivo. Visuales inspirados en el patrimonio croata — desde motivos de las murallas de Dubrovnik hasta citas estilizadas de la Tablilla de Baška, el corazón de Licitar, la nacra o los reconocibles “tableros de ajedrez” — demostraron cómo los símbolos de la identidad nacional pueden transmitirse a través de un lenguaje visual contemporáneo, pero mesurado. La idea no es que los artefactos históricos se “reemplacen” por digitales, sino que se les dé una nueva capa interpretativa que ayude al visitante a comprender el contexto y conectar los hechos con el lugar y el momento.

Cuando la RA se utiliza en conjunto con la geolocalización y datos meteorológicos, la historia se vuelve aún más convincente. Por ejemplo, el sistema puede sugerir un recorrido en horarios menos transitados u ofrecer una ruta que evite “cuellos de botella”. En un destino como Dubrovnik, donde la preservación de la calidad de vida de la comunidad local es tan importante como la satisfacción de los visitantes, tales herramientas tienen también un fuerte componente de sostenibilidad: ayudan a distribuir las visitas más uniformemente, fomentan una estancia más larga y el descubrimiento de un área más amplia, incluyendo contenidos suburbanos y rurales.

IA como aliada de los empleados en turismo, y no amenaza para los puestos de trabajo

El mensaje clave de la conferencia fue que la inteligencia artificial no amenaza el componente humano del turismo. Al contrario, libera a los empleados de tareas repetitivas, les da conocimientos más rápidos y les permite dedicarse a lo que realmente vincula a los huéspedes con un destino — la conversación, la empatía, la creación de atmósfera. Beni enfatizó que los sistemas de IA bien diseñados ayudan a la reducción de sesgos humanos en la toma de decisiones, pero también que estos sistemas deben ser guiados por directrices éticas claras para no crear nuevos sesgos “en la sombra” de los datos.

En la práctica inmediata, esto significa que el recepcionista, el guía turístico o el empleado en el centro de información tiene a mano una herramienta que en un segundo consolida información sobre el horario de eventos, conexiones de transporte, pronóstico del tiempo, recomendaciones sanitarias o el estado de las atracciones, y genera respuestas adaptadas al idioma y perfil del huésped. En lugar de buscar en diferentes sistemas o páginas web, los empleados obtienen una vista sintetizada y — lo que es igualmente importante — un menú de recomendaciones que respeta las prioridades locales y la capacidad de carga del espacio.

Aplicación en la gestión de destinos: desde la planificación de la temporada hasta la gestión de la experiencia

La IA puede ser de utilidad mucho antes de la llegada del huésped a Dubrovnik. A nivel de gestión de destinos, los modelos avanzados se desenvuelven bien en el análisis de patrones históricos de demanda, la combinación de datos del sector público y privado (p. ej. anuncios de vuelos, calendarios de eventos, capacidades de alojamiento) y la simulación de diferentes escenarios. Así surgen decisiones sobre la distribución de recursos, refuerzos del transporte público o la orientación de campañas de comunicación hacia mercados en los que se espera la mayor respuesta.

En el propio destino, las soluciones de IA y RA contribuyen a la personalización. Un huésped que, por ejemplo, en horas de la mañana planea un recorrido por el Casco Antiguo, puede saber desde su dispositivo cuánto están cargados ciertos puntos en ese momento, obtener una propuesta de rutas alternativas o una recomendación sobre cuándo visitar lugares favoritos para fotografiar con mejor luz y menos aglomeración. Estas recomendaciones no son genéricas: están adaptadas al perfil del usuario y sus preferencias, pero al mismo tiempo en segundo plano se tiene en cuenta las reglas locales de conducta, la preservación de la tranquilidad de los habitantes y la protección del patrimonio cultural.

Seguridad, privacidad y transparencia: requisitos previos para la confianza

Cada unión de tecnologías avanzadas con datos sobre personas abre cuestiones de seguridad y privacidad. La conferencia por lo tanto dedicó una parte significativa a marcos transparentes de uso: explicaciones claras de qué información procesa el sistema, con qué propósito y sobre la base de qué reglas. El respeto de las normativas europeas y nacionales es incuestionable en esto, pero se va también un paso más allá: al usuario se le da la posibilidad de control “granular” sobre el intercambio de datos, y a los modelos se les limita el alcance para prevenir la “reconstrucción” no deseada de la identidad.

Para los organizadores de eventos en Dubrovnik el énfasis estuvo en el enfoque “privacy by design” — los sistemas deben planificarse de modo que la privacidad y la seguridad estén incorporadas desde el principio, y no añadidas posteriormente. Esto incluye medidas técnicas (p. ej. seudonimización, procesamiento local cuando es posible, retención de datos mínimamente necesarios), pero también mensajes claros al usuario. La confianza es el fundamento de la adopción a largo plazo de herramientas digitales en el turismo y es crucial que el huésped tenga una sensación de control y seguridad.

Cómo la IA y la RA pueden apoyar la sostenibilidad y la dispersión de visitantes

La sostenibilidad ya no es una “opción”, sino un estándar. En destinos como Dubrovnik — con un patrimonio sensible y presiones estacionales intensas — la IA puede ayudar en la planificación e implementación de medidas que equilibran la experiencia de los visitantes y la calidad de vida de los habitantes. Los modelos predictivos pueden señalar antes futuros “cuellos de botella”, y los guías digitales pueden dirigir a los huéspedes hacia puntos menos cargados o hacia programas fuera de las horas pico. Adicionalmente, las interpretaciones de RA en tiempo real pueden fomentar sutilmente un comportamiento responsable, por ejemplo, informar sobre zonas prohibidas, reglas de movimiento e instrucciones clave de conservación.

Tales funcionalidades contribuyen también a la economía del destino: amplían el interés de los visitantes más allá de las “expediciones” más conocidas y fomentan visitas a museos, galerías, artesanías locales y eventos fuera de las rutas habituales. Para los emprendedores locales esto significa mayor visibilidad, y para la propia ciudad — una reducción de la presión sobre las microlocalizaciones más sensibles. En última instancia, esto fortalece también la motivación para el regreso, porque el huésped siente que ha experimentado una historia más completa, y no solo una lista “must see”.

Experiencia del huésped: desde la planificación hasta los recuerdos

El “soporte inteligente con firma humana” se ve mejor a través de todo el viaje del usuario (user journey). En la fase de inspiración, la IA cura contenido según intereses, presupuesto y tiempo, y al mismo tiempo destaca las especificidades del destino — por ejemplo, temas históricos relacionados con fortalezas y murallas en Dubrovnik. En la fase de planificación, el sistema automatiza reservas, crea itinerarios y ofrece notas sobre tráfico, tiempo y eventos. Al llegar, la capa de RA da una interpretación “viva” del espacio, mientras que los traductores de IA y asistentes facilitan la comunicación. Después del viaje, el usuario recibe un álbum personalizado con momentos destacados y recomendaciones para la próxima visita, con lo cual se construye una relación a largo plazo con el destino.

Es importante que la tecnología permanezca “invisible” e intuitiva: el usuario debe sentir que tiene un guía que conoce la ciudad, y no una aplicación que le “da órdenes”. Precisamente aquí cobra expresión el papel de los actores locales — museos, oficinas de turismo, guías, hosteleros — que saben de manera más fidedigna qué hace especial al destino. La IA es una herramienta que expande esa experiencia, la estandariza y la hace disponible a un mayor número de personas, incluyendo personas con discapacidad o viajeros mayores a quienes las visualizaciones adaptadas y funciones de asistencia permiten un recorrido más fácil.

Efectos de comunicación y marca: identidad croata en un atuendo moderno

Gracias a referencias visuales como motivos estilizados del corazón de Licitar o el “tablero de ajedrez”, la conferencia mostró también el potencial de comunicación de contenidos de RA y 3D. En la era de las redes sociales, los visitantes quieren compartir experiencias que llevan una historia. Si la capa digital no es solo un “filtro” sino que transmite un mensaje histórico o artístico — por ejemplo, a través de una presentación interactiva de la Tablilla de Baška que aclara su lugar en el idioma y la alfabetización — entonces se crean materiales que promueven auténticamente la identidad croata. Esto es especialmente importante en un entorno competitivo donde la atención del público se gana con calidad, y no exclusivamente con presupuestos publicitarios.

Para Dubrovnik esto tiene un efecto adicional: las narrativas digitales pueden conectar el Casco Antiguo con historias de la región más amplia — desde las islas Elaphiti hasta Konavle — con lo cual se ofrece a los visitantes un contexto más amplio y se fomenta el descubrimiento de joyas menos conocidas. En la citada conferencia se enfatizó precisamente cómo la Complex AI puede utilizarse para “tejer” itinerarios que unen naturalmente atracciones culturales, gastronómicas y naturales, con respeto a la capacidad de carga del espacio y la dinámica de la cotidianidad urbana.

Recomendaciones operativas para actores: desde los primeros pasos hasta el escalado

Para las oficinas de turismo y emprendedores que quieren comenzar con soluciones de IA y RA, el mensaje de los DHT es claro y pragmático. El primer paso es un inventario de datos y contenido: ¿qué información ya poseen, en qué formatos y con qué exactitud? Luego se determina el objetivo: reducción de multitudes, mayor venta de entradas fuera de la “hora punta”, experiencia personalizada para familias con niños, inclusividad para personas con discapacidad. Sobre la base de esto se construye un MVP (producto mínimo viable) — un conjunto limitado de funcionalidades que aporta un beneficio tangible y puede probarse en el terreno, por ejemplo en una parte más estrecha del Casco Antiguo en Dubrovnik.

En la siguiente fase el enfoque se traslada a la interoperabilidad: los sistemas deben “hablar” entre sí — desde mapas y horarios de transporte público hasta calendarios de eventos y entradas. Una buena práctica es también asegurar escenarios de “respaldo”: si la IA no sabe la respuesta, dirige a un humano. Además, debe planificarse la educación de los empleados para evitar una “crisis tecnológica” en horas pico y asegurar que la experiencia del usuario sea consistente. Finalmente, se mide el efecto: tiempos de espera, satisfacción de los usuarios, dispersión de visitantes, consumo adicional fuera de las zonas principales, impacto en la comunidad local.

Ética, accesibilidad e inclusividad

La conferencia tocó también aspectos éticos de la aplicación de la IA. Además de la privacidad, es importante la cuestión de la accesibilidad: ¿es el contenido digital comprensible para personas que no hablan croata, están las fuentes y contrastes adaptados a personas con visión reducida, ofrece la RA audioguías y señales táctiles para visitantes con diferentes necesidades? En Dubrovnik se enfatizó que las nuevas tecnologías deben reducir, y no aumentar la brecha digital. Esto significa también la posibilidad de trabajo offline, requisitos mínimos para el dispositivo, instrucciones claras y una opción de interfaz “light” para teléfonos más débiles o usuarios que ahorran batería.

Mensaje de conclusión del conferenciante

Sam Beni resumió el enfoque en una idea simple: el futuro de los viajes no es humano o IA — sino humano e IA juntos. Los sistemas de comprensión del lenguaje, imagen y contexto deben estar formados como “asistentes” que orientan, y no reemplazan a los profesionales en el terreno. Cuando esto tiene éxito, los destinos obtienen una herramienta poderosa para la preservación de la identidad, el aumento de la calidad del servicio y la gestión inteligente del espacio, mientras que los huéspedes obtienen una experiencia más segura, más rica y más personal. Los DHT 2025 en Dubrovnik mostraron cómo tal visión ya pasa de la teoría a la práctica — a través de demostraciones concretas de contenidos de RA y 3D, pero también a través de directrices claras que ligan firmemente la tecnología al ser humano y a la comunidad.

Contexto más amplio: Croacia como destino moderno y creativo

En sentido estratégico, los mensajes de esta conferencia encajan en los esfuerzos para posicionar a Croacia como un destino turístico moderno, creativo e innovador, en el que las soluciones “inteligentes” nunca borran los valores originales de los medios locales. En ello Dubrovnik juega el papel de líder — un laboratorio en el que nuevas soluciones se prueban en condiciones urbanas y estacionales desafiantes. Si funcionan allí, probablemente tendrán un efecto positivo también en otras ciudades y regiones croatas, desde las costeras hasta las continentales, donde cada vez más frecuentemente se buscan formas de extender la temporada y desarrollar formas especializadas de turismo.

Finalmente, la conferencia fue también un recordatorio de que los mayores valores del turismo no se miden solo por indicadores cuantitativos. La armonización de los intereses de los visitantes y la comunidad local, el uso responsable de la tecnología y la preservación del patrimonio cultural son tan importantes como los ingresos o el número de pernoctaciones. En ese sentido, “soporte inteligente con firma humana” no es solo el título de una conferencia, sino una señal de cómo llevar un destino hacia 2026 y más allá — de manera reflexiva, inclusiva y con profundo respeto hacia lugares como Dubrovnik, que llevan reconocibilidad y responsabilidad globales.