Pan Pacific London petu godinu zaredom zadržao Forbesovih pet zvjezdica: kako “mladi” hotel u Cityju mijenja pravila luksuza
Pan Pacific London, luksuzni hotel u londonskom financijskom središtu, zadržao je Forbes Travel Guide Five-Star ocjenu i za 2026. godinu. Time je upisao petu uzastopnu potvrdu najviše kategorije, što je u industriji luksuznih gradskih hotela rijedak kontinuitet, pogotovo za objekt koji je otvoren tek 2021. godine. U gradu u kojem se premium ponuda mjeri desecima adresa globalnih brendova i tradicionalnih hotela s dugom reputacijom, pet godina zaredom u najvišoj kategoriji sugerira da se standard nije “dogodio” samo u prvim sezonama rada, nego da se održava iz godine u godinu.
Za London je važan i kontekst lokacije: riječ je o hotelu u Cityju, na rubu Bishopsgatea, nekoliko minuta hoda od postaje Liverpool Street. To je kvart u kojem dominiraju uredske zgrade, financijske institucije i poslovni ritam, pa se postavlja pitanje kako se u takvom okruženju uopće gradi doživljaj odmora. Odgovor Pan Pacific Londona, prema opisima u relevantnim vodičima i objavama o nagradama, nije u spektaklu nego u smirivanju: wellness infrastruktura, tiha elegancija interijera i usluga koja se oslanja na preciznost i diskreciju. Upravo taj “mir usred gužve” sve češće se navodi kao nova valuta gradskog luksuza.
Što znači Forbes Travel Guide Five-Star i po čemu se razlikuje od uobičajenih “pet zvjezdica”
Forbes Travel Guide (FTG) ističe da je riječ o neovisnom, globalnom sustavu ocjenjivanja luksuznih hotela, restorana, spa-centara i kruzera. Njihove se zvjezdice ne dodjeljuju na temelju tehničke kategorizacije, nego kroz standardizirane inspekcije koje se fokusiraju na iskustvo gosta, osobito na razinu usluge i dosljednost. Upravo tu nastaje razlika: hotel može imati najskuplje materijale, ali ako je komunikacija osoblja neprecizna, tempo usluge spor ili detalji nedosljedni, ukupni dojam se brzo “raspada”.
U praksi Five-Star kategorija znači da se “luksuz” mjeri svakodnevnim ponašanjem sustava: od načina na koji se rješavaju sitne nepravilnosti, preko brzine odgovora na zahtjeve, do sposobnosti da se gostu olakša boravak bez osjećaja da mu se nešto nameće. Kontinuitet je zato ključan. Prva godina nakon otvaranja često je razdoblje u kojem hoteli ulažu najviše u tim i detalje, dok se pravi test događa kasnije, kada dođu sezonske gužve, promjene kadra i opterećenja operacije. Pet uzastopnih godina u najvišoj kategoriji, u takvom okviru, postaje više od “još jedne nagrade”: to je poruka da se standard održava i kada je stvarni pritisak najveći.
Zašto je pet uzastopnih godina posebno teško u Londonu
London je jedno od najkompetitivnijih tržišta luksuznog smještaja u Europi. Ponuda se stalno širi, a gosti često uspoređuju iskustva između više hotela u istom putovanju. U takvom okruženju mala odstupanja postaju vidljiva, osobito poslovnim gostima i međunarodnim putnicima koji često putuju. Zadržati najvišu ocjenu pet godina zaredom podrazumijeva organizaciju koja može standardizirati kvalitetu bez gubitka osobnog pristupa. Drugim riječima, potrebno je postići balans između “sustava” i “topline”, što je u velikim gradovima najteži dio posla.
Lokacija u “Square Mileu” i dizajn koji smiruje tempo Cityja
Pan Pacific London nalazi se na adresi 80 Houndsditch, u zoni Bishopsgate, a objave o nagradama naglašavaju da je hotel udaljen nekoliko minuta hoda od Liverpool Street Station. Michelin Guide, koji hotel uvrštava u svoju selekciju smještaja, ističe povezanost lokacije te naglašava da je riječ o modernoj staklenoj zgradi s interijerima koje potpisuje dizajnerski studio Yabu Pushelberg. U takvom okruženju luksuz nije samo estetika, nego funkcija: dizajn treba pružiti osjećaj odmaka od gradske buke, i to bez bijega iz centra.
To je i strateški potez. City tradicionalno “živi” u radnom tjednu, ali se posljednjih godina sve više razvija kao zona u kojoj borave turisti koji žele biti blizu Shoreditcha, St. Paul’sa ili Tower područja, a opet imati mirnu bazu. Pan Pacific London pokušava zadovoljiti i poslovnu i “leisure” publiku: dovoljno je blizu sastanaka i poslovnih adresa, ali nudi sadržaje koji imaju smisla i izvan poslovnog konteksta. U vremenu kada se granice između posla i odmora sve češće brišu, takav “hibridni” hotel prirodno dobiva na težini.
Singapursko gostoprimstvo u londonskom kontekstu: što se u praksi prepoznaje
Pan Pacific je brend sa sjedištem u Singapuru, a hotel u Londonu na službenim stranicama naglašava singapurski pristup gostoprimstvu kao dio identiteta. U svakodnevici to nije egzotični dodatak, nego stil usluge: preciznost bez rigidnosti, brzina bez nervoze i osjećaj da se gostu nudi pomoć prije nego što mora objašnjavati problem. U industrijskim objavama o ponovljenim Forbesovim ocjenama često se ističe upravo “intuitivna” usluga, kao sposobnost osoblja da shvati ritam gosta i uklopi se u njega.
Kontinuitet takvog pristupa nije jednostavan. Diskretno personalizirana usluga traži obuku, jasne procedure i kulturu tima. Osobito u Londonu, gdje se hotelski kadrovski izazovi posljednjih godina često spominju kao problem cijelog sektora, pet uzastopnih potvrda najviše ocjene djeluje i kao signal stabilnosti: standard se ne oslanja na pojedince, nego na sustav koji može izdržati promjene, a da gost ne osjeti oscilacije.
Wellness kao okosnica: SENSORY Spa & Wellbeing i gradski luksuz koji se mjeri oporavkom
Jedan od najupečatljivijih elemenata ponude je SENSORY Spa & Wellbeing, wellbeing kat koji hotel opisuje kao prostor posvećen holističkom zdravlju. Prema službenim informacijama, SENSORY uključuje infinity bazen, interaktivnu teretanu i spa tretmane. Specijalizirani wellness portali dodatno opisuju infrastrukturu koja se u gradskim hotelima ne viđa često u toj razini: 18,5-metarski infinity bazen, 24-satnu visoko-opremljenu teretanu te saunu i parnu kupelj.
Ovakav naglasak na wellbeing nije slučajan. U premium segmentu posljednjih godina raste potražnja za hotelima koji omogućuju oporavak od putovanja i stresa: gosti očekuju kvalitetan san, mogućnost vježbanja u bilo koje doba i spa ponudu koja nije samo “ukras” brošure. Pan Pacific London wellness postavlja kao središnji argument vrijednosti, a ne kao dodatak. U gradskoj svakodnevici to znači i vrlo konkretne stvari: gost može planirati dan oko treninga, bazena i tretmana, umjesto da wellness pokušava “ugurati” u raspored kao sporednu aktivnost.
Dodatno, wellbeing segment dobiva i vlastitu reputaciju. Na službenoj stranici s nagradama hotel navodi da SENSORY Wellbeing ima i zasebna priznanja u okviru Forbesovih ocjena za spa sadržaje, što sugerira da se standardi provjeravaju i izvan same hotelske usluge. U praksi to znači da se gost ne oslanja na marketinški opis, nego na činjenicu da je dio ponude prošao vanjsku provjeru i ocjenjivanje.
Što gost dobiva u praksi
- Wellbeing kat s infrastrukturom koja može zamijeniti vanjske wellness destinacije u gradu, uključujući infinity bazen i snažnu ponudu fitnessa.
- Konceptualni “odmak” od Cityja kroz dizajn i organizaciju prostora, umjesto oslanjanja na ekstravaganciju.
- Uslugu koja gradi dojam lakoće boravka: brzina, diskrecija i dosljednost, što je ključ u hotelskom luksuzu.
Gastronomija kao produžetak identiteta: Straits Kitchen i Ginger Lily
U Londonu se luksuz često prodaje kroz zvučna gastronomska imena, no Pan Pacific London gradi kontinuitet identiteta kroz vlastite koncepte. Na službenim stranicama hotela istaknuti su Straits Kitchen, restoran čiji je identitet vezan uz fuziju i inspiraciju jugoistočnom Azijom, te Ginger Lily Bar & Lounge, zamišljen kao intimniji prostor za susrete, pića i opušteniji ritam večeri. Time se brend ne rasipa na tuđe priče: gost dobiva osjećaj da je “Pan Pacific” prisutan u svakom segmentu, od dočeka do večernjeg izlaska.
Za City je to posebno važno. Nakon poslovnih sati četvrt se često smiruje, a kvalitetan restoran i bar postaju dio odluke hoće li gost ostati u hotelu ili tražiti sadržaj drugdje. Istodobno, ako se prostori otvore lokalnoj publici, to postaje dodatni test standarda: Londonci su zahtjevni, a ponuda barova i restorana u gradu iznimno široka. U takvom kontekstu, dosljednost identiteta i razine usluge postaje jednako važna kao i jelovnik.
Održivost i odgovorno poslovanje: nagrade, certifikati i očekivanja tržišta
U luksuznom segmentu održivost više nije sporedna tema. Korporativni klijenti, organizatori događaja i sve veći dio individualnih putnika traže dokaze o odgovornom poslovanju. Pan Pacific London na službenom popisu nagrada navodi ISO 14001 certifikaciju, kao i oznaku “Forbes Verified Responsible Hospitality” za 2026. godinu. Takve oznake ne zamjenjuju detaljnu transparentnost o svakom procesu, ali su signal da hotel prolazi kroz standardizirane provjere i da javno komunicira razinu usklađenosti.
U Cityju, gdje se veliki dio poslovnog svijeta sve više veže uz ESG ciljeve, ovakvi elementi mogu utjecati na odluke o smještaju timova i organizaciji događaja. U praksi to znači da se luksuz sve češće mjeri i odgovornošću: gost očekuje udobnost, ali sve češće pita i kakav je trag boravka. Za hotel koji želi biti dugoročno relevantan, takva pitanja postaju sastavni dio reputacije, a ne “tema za kasnije”.
Zašto je kontinuitet nagrade važan nakon povratka turizma i promjene navika putnika
Pan Pacific London otvoren je u razdoblju kada su se putovanja tek vraćala, a nekoliko godina kasnije tržište je doživjelo snažan “post-pandemijski” zamah. No s povratkom putnika nisu se vratile iste navike. Raste broj onih koji kombiniraju posao i odmor, borave dulje, više rade iz hotela i očekuju drugačiju ergonomiju i mir. Povećana je osjetljivost na kvalitetu higijene, ali i na “tihi komfor”: dobru akustiku, mogućnost opuštanja u spa prostoru, učinkovitu komunikaciju i servis koji rješava problem prije nego što postane frustracija.
U takvom kontekstu, ponovljena Forbesova potvrda sugerira da hotel nije “izgorio” u valovima potražnje, nego da je standard održao i u razdobljima većeg opterećenja. Za industriju je to važan indikator: dobri hoteli se ne prepoznaju po tome kako rade u mirnim danima, nego po tome kako rade kada je grad pun, a tempo ubrzan. Kontinuitet ocjene zato funkcionira kao filter dosljednosti, a dosljednost je u luksuzu često presudna.
Šira slika: kako se luksuz redefinira i gdje se Pan Pacific London uklapa
Forbes Travel Guide u svojim javno dostupnim materijalima o Star Awards naglašava da dobitnici predstavljaju izvrsnost u gostoprimstvu, uz naglasak na autentična iskustva, vrhunske sadržaje i jačanje well-being dimenzije. U tom okviru Pan Pacific London djeluje kao primjer “novog” gradskog luksuza: manje naglaska na formalnosti, više na osjećaju da je gostu olakšan ritam dana. Michelin Guide profil dodatno naglašava kontrast između gradske vreve i smirujućeg učinka interijera, što se uklapa u ideju urbanog utočišta u središtu poslovnog Londona.
Zadržati pet zvjezdica pet godina zaredom, prema dostupnim objavama, ujedno znači da se hotel prebacio iz faze “novog otkrića” u fazu stabilne reference. Takav prijelaz je za mlade hotele najteži: jednom kad nestane efekt novosti, ostaje samo ono što gost stvarno dobiva. Upravo tu se, čini se, Pan Pacific London pozicionira – na kombinaciji dosljedne usluge, wellness ponude koja ima sadržajnu težinu i dizajna koji radi za gosta. U gradu u kojem se luksuz stalno redefinira, taj spoj objašnjava zašto hotel iz godine u godinu ostaje na vrhu ljestvice koju u industriji mnogi i dalje smatraju jednim od najstrožih mjerila.
Izvori:- Pan Pacific London (službena stranica) – popis nagrada i priznanja, uključujući Forbes Five-Star 2026 i Forbes Verified Responsible Hospitality (poveznica)- Pan Pacific London (službena stranica) – SENSORY Spa & Wellbeing i opis sadržaja wellbeing kata (poveznica)- Forbes Travel Guide – stranica dobitnika Star Awards i okvir ocjenjivanja (poveznica)- Hotel Magazine – vijest o zadržavanju Forbes Travel Guide Five-Star ocjene za 2026. godinu (poveznica)- MICHELIN Guide – profil hotela i opis lokacije te dizajna (Yabu Pushelberg) (poveznica)- Spabreaks.com – opis wellness infrastrukture (18,5 m infinity bazen, 24-satna teretana, sauna i parna kupelj) (poveznica)
Kreirano: četvrtak, 12. veljače, 2026.
Pronađite smještaj u blizini