Europska unija pokreće ambiciozan plan za jačanje zaštite potrošača s novom strategijom koja obuhvaća političke smjernice i akcije planirane za nadolazećih pet godina. Ovaj program ima za cilj unapređenje politike zaštite potrošača na razini EU-a i pojedinačnih država članica kroz usko partnerstvo i suradnju s relevantnim organizacijama i tijelima.

U okviru ove inicijative, Europska komisija je pokrenula seriju "dijaloga s potrošačima" diljem članica kako bi se u dijalogu s nacionalnim institucijama i zainteresiranim stranama razradili modeli suradnje potrebni za učinkovitu implementaciju nove strategije zaštite potrošača.

Ovogodišnji događaj, organiziran u suradnji Europske komisije i Ministarstva gospodarstva i održivog razvoja, održan je 28. veljače u prostorima Kuće Europe. Dijalog je bio posvećen temi "Prednosti i izazovi za potrošače u eri digitalizacije", gdje je naglasak stavljen na važnost prilagodbe potrošača digitalnoj i zelenoj tranziciji, što je prepoznato kao ključni aspekt nove strategije.

Didier Reynders, povjerenik Europske unije za pravosuđe, u svom uvodnom govoru podcrtao je nezaobilaznost digitalne i zelene tranzicije, koje su već ugrađene u strateške ciljeve nove potrošačke politike. Istaknuo je i zanimljiv podatak da iako gotovinske transakcije još uvijek prevladavaju u Hrvatskoj, u ostatku Europske unije digitalne transakcije postaju sve uobičajenije, s potrošačima koji sve više koriste mobilne uređaje za plaćanje. S obzirom na izazove s kojima se potrošači mogu suočiti pri online kupnji, poput problema s isporukom naručenih proizvoda ili komplikacija pri poništavanju ugovora, Reynders je naglasio kako će nova pravila o financijskim ugovorima na daljinu pružiti neophodnu podršku i olakšanje u tim područjima.

Hrvoje Bujanović, na poziciji državnog tajnika u Ministarstvu gospodarstva i održivog razvoja, naglasio je kako era digitalizacije nosi sa sobom značajne promjene u navikama potrošača. Digitalizacija je omogućila potrošačima bolji i brži pristup informacijama, što im pomaže da donose obaviještene odluke zasnovane na raznim recenzijama, usporedbama cijena te detaljnom istraživanju proizvoda.

Bujanović je upozorio na potrebu za promišljanjem o izazovima i potencijalnim opasnostima koje digitalno doba nosi za potrošače, naglašavajući važnost dodatne zaštite u pet ključnih aspekata: prilikom online kupnje i u svijetu e-trgovine, u području digitalnog marketinga i personaliziranih ponuda, s obzirom na privatnost i sigurnost podataka, u kontekstu opcija digitalnog plaćanja, te uzevši u obzir globalnu povezanost i njezine implikacije.

Na događaju su, pored Hrvoja Bujanovića i Didiera Reyndersa, sudjelovali i brojni drugi stručnjaci, uključujući Hrista Hristova iz političkog odjela Predstavništva Europske komisije u Hrvatskoj, koji je također dao svoj doprinos uvodnim govorom.

Panel rasprava na temu "Digitalno doba: Prednosti i mane za potrošače" bila je usmjerena na razmatranje kako zaštiti potrošače u sve bržem svijetu digitalizacije i koje izazove digitalno doba postavlja pred potrošače. U diskusiji su sudjelovali predstavnici iz različitih sektora, uključujući Josipa Pintarića iz HNB-a, Rolanda Vizlera iz MUP-a, Mirnu Brkić Pavišić iz Državnog inspektorata, Mariju Šišu Hrlić iz Državnog zavoda za intelektualno vlasništvo, Sanju Smoljak Katić iz HGK, Igora Vujovića iz Udruge "Potrošač", Danijelu Marković Krstić iz Europskog potrošačkog centra te Isabelle Perignon iz Europske komisije.

Isabelle Perignon, kao direktorica za potrošače u Općoj upravi za pravosuđe i potrošače, iznijela je ambiciju Europske komisije da potrošačima koji obavljaju kupnje online osigura istu razinu zaštite kao i onima koji kupuju u fizičkim trgovinama. Istaknula je ključne odgovore na izazove s kojima se potrošači mogu susresti, uključujući prijevare, nabavu krivotvorene robe i probleme povezane s kreditnim karticama. Naglasila je važnost revizije postojećih mjera, podrške nacionalnim tijelima u kampanjama za podizanje svijesti i osiguranja da se zakonska pravila Europske unije primjenjuju na sve proizvode i usluge dostupne unutar EU.