Poslovna putovanja u 2026.: manje “što više”, više “što bolje”
Poslovna putovanja ulaze u 2026. s jasnim pomakom u logici odlučivanja: cilj više nije vratiti se na stare volumene letova i noćenja, nego dokazati vrijednost svakog odlaska na teren. Nakon nekoliko godina oporavka i prilagodbe na hibridni rad, sve veći broj tvrtki putuje ponovno – ali selektivno, uz strožu kontrolu troškova, očekivanje mjerljivih rezultata i veći naglasak na sigurnosti i dobrobiti zaposlenika na putu.
U praksi to znači da se “za svaki slučaj” putuje sve rjeđe, a sve češće samo ondje gdje se može pokazati konkretan povrat ulaganja: potpisani ugovor, završeni projekt, presudni sastanak s klijentom, ključna konferencija ili trening koji nije zamjenjiv online formatom. Istodobno, tehnološke platforme za rezervacije i upravljanje putovanjima ubrzano uvode umjetnu inteligenciju, dok mlađe generacije – posebno Gen Z – mijenjaju očekivanja o iskustvu na putu, fleksibilnosti i podršci poslodavca.
Brojke rastu, ali rast nije “automatski”
Najnovije projekcije iz industrije upućuju da je globalna potrošnja na poslovna putovanja i dalje u uzlaznoj putanji, no uz osjetnu dozu opreza. Global Business Travel Association (GBTA) u svojem izvješću i petogodišnjoj prognozi za razdoblje 2025.–2029. navodi da bi globalna potrošnja mogla dosegnuti približno 1,69 bilijuna američkih dolara u 2026. godini, nakon oko 1,57 bilijuna u 2025. godini, uz naglašene “protuvjetrove” poput geopolitičkih rizika, pritiska na troškove i neujednačenog oporavka po tržištima. U pojedinim regijama i industrijama oporavak je brži, dok drugdje i dalje postoje ograničenja budžeta i oprez u planiranju.
Iza tih agregatnih brojki krije se važna promjena: kompanije koje putuju – putuju drugačije. Putovanja su češće kraća, planiraju se ranije, a odobrenja su čvršće vezana uz poslovni cilj. U mnogim sektorima i dalje postoji snažna potreba za susretima uživo, ali se sve jasnije razlikuje putovanje koje je presudno za posao od putovanja koje je uglavnom “održavanje navike”.
Od volumena prema vrijednosti: kako se mjeri ROI putovanja
Pritisak na dokazivanje povrata ulaganja (ROI) vidljiv je i u putnim politikama i u načinu na koji financijski odjeli prate troškove. Umjesto “koliko smo putovali”, sve češće se pita “što smo dobili”. Tvrtke traže jasniji opis svrhe puta, ciljeve po sastancima, plan očekivanih ishoda te naknadnu evaluaciju – posebno kod skupljih međunarodnih odlazaka, višednevnih konferencija i putovanja koja uključuju više timova.
U praksi se pojavljuju tri obrasca, ovisno o djelatnosti i organizacijskoj kulturi:
- Putovanja koja zatvaraju prodajne cikluse – odlazak se odobrava kada je uživo sastanak presudan za zaključenje ugovora, finale pregovora ili rješavanje ključnih prepreka.
- Putovanja koja ubrzavaju isporuku – terenski rad, implementacije, revizije, inspekcije ili intervencije koje skraćuju vrijeme projekta i smanjuju operativni rizik.
- Putovanja koja grade znanje i organizacijsku povezanost – interna okupljanja, strateški offsiteovi, obuke i stručni skupovi, ali uz stroži kriterij relevantnosti i primjenjivosti.
Takav pristup ne znači nužno rezanje budžeta “svuda”, nego preusmjeravanje: više se ulaže u putovanje koje je poslovno opravdano, a manje u ono koje je zamjenjivo videopozivom. SAP Concur u svojim pregledima trendova za poslovna putovanja ističe da se, uz ekonomsku i političku volatilnost, organizacije sve više oslanjaju na podatke i automatizaciju kako bi podigle usklađenost, kontrolu troškova i učinkovitost putnih programa.
Umjetna inteligencija ulazi u rezervacije i podršku putnicima
Rast upotrebe umjetne inteligencije u korporativnom putovanju više nije futuristička tema, nego operativna realnost. AI se sve češće koristi za brže pretraživanje opcija, preporuke u skladu s putnom politikom, upozorenja o promjenama itinerara, automatizirano rješavanje problema i precizniju analitiku troškova. U praksi, putnik očekuje da mu sustav “predloži najbolje dopušteno rješenje”, a ne da se sam probija kroz desetke tarifa i pravila.
American Express Global Business Travel (Amex GBT) je u 2025. predstavio nove AI funkcionalnosti, uključujući podršku temeljenu na velikim jezičnim modelima u korisničkoj službi i mogućnosti upita prirodnim jezikom nad izvještajnim nadzornim pločama. Taj je smjer značajan jer pokazuje kamo ide tržište: prema kombinaciji automatizacije i jasnog nadzora, gdje se dio procesa ubrzava “u pozadini”, a dio ostaje pod kontrolom tvrtke kroz politike i izvještavanje.
Za upravljače putovanja AI donosi drugu vrstu koristi: brže otkrivanje odstupanja od politike, preciznije predviđanje troškova te uvid u ponašanje putnika i dobavljača. To je važno upravo zbog pomaka “od volumena prema vrijednosti” – jer se vrijednost teže dokazuje bez kvalitetnih podataka o tome što je kupljeno, zašto, kada i s kakvim poslovnim učinkom.
Generacijska promjena: Gen Z putuje s drukčijim očekivanjima
Sve veći udio mlađih zaposlenika na tržištu rada utječe i na putne programe. Istraživanja i izvještaji industrije upozoravaju da Gen Z i milenijalci traže veću fleksibilnost, brže digitalne procese i jasniju podršku, ali i da postoje razlike u percepciji odgovornosti poslodavca te u motivima putovanja.
U izvještaju “Millennial & Gen Z Business Travel Report 2025” tvrtke Corporate Travel Management (CTM) naglašava se da mlađe generacije sve snažnije oblikuju očekivanja oko personalizacije, tehnologije i ukupnog iskustva putovanja. SAP Concur je, na temelju svojeg globalnog istraživanja poslovnih putovanja, objavio analizu generacijskih razlika i zaključio da “jedna politika ne odgovara svima”, jer se potrebe i stavovi razlikuju među generacijama – od očekivanja oko fleksibilnosti do percepcije što putovanje “mora pružiti” da bi bilo prihvatljivo.
Pritom se otvara i osjetljivo pitanje
duty of care – brige poslodavca za sigurnost i dobrobit zaposlenika na službenom putu. Ipsos UK i Amex GBT su u istraživanju o poslovnim putovanjima u 2025. zabilježili generacijske razlike u tome koliko putnici prepoznaju tu odgovornost poslodavca, pri čemu je Gen Z, prema njihovim rezultatima, među skupinama koje se rjeđe s time slažu. Za poslodavce to znači potrebu za jasnijom komunikacijom i edukacijom: što uključuje podrška na putu, koja su pravila u kriznim situacijama i kako se traži pomoć.
Duty of care i rizici putovanja: od pravne obveze do upravljačkog pitanja
U 2026. duty of care sve češće postaje kriterij kvalitete putnog programa, a ne samo formalna obveza. Putovanja su izložena širem spektru rizika: od naglih prekida letova i štrajkova, preko lokalnih sigurnosnih incidenata i političkih napetosti, do zdravstvenih rizika i kibernetičkih prijetnji povezanih s radom na daljinu.
Međunarodna norma
ISO 31030:2021 daje smjernice organizacijama za upravljanje rizicima putovanja, uključujući razvoj politika, identifikaciju prijetnji i hazardâ, procjene rizika te strategije prevencije i ublažavanja. Norma naglašava potrebu za strukturiranim pristupom: jasna raspodjela odgovornosti, procesi procjene i odobravanja, stalna procjena situacije te planovi za podršku putnicima u incidentnim situacijama.
U praksi se to prevodi u sve konkretnije mjere:
- Vidljivost itinerara i mogućnost brzog kontakta s putnikom u slučaju izvanrednih okolnosti.
- Standardizirane procedure – što učiniti kod otkazivanja letova, sigurnosnih upozorenja, zdravstvenih problema ili evakuacije.
- Procjena dobavljača (prijevoznici, hoteli, transferi) i usklađenost s internim standardima sigurnosti i ugovornih obveza.
- Upravljanje umorom i dobrobiti – prepoznavanje rizika od iscrpljenosti, preopterećenja i smanjenog učinka nakon putovanja.
Dodatni izazov je zamagljivanje granica između poslovnog i privatnog dijela putovanja. Sve češće se pojavljuju scenariji u kojima zaposlenik produži službeni put za osobne dane ili kombinira više razloga putovanja u jedan itinerar. Za organizacije to otvara pitanja odgovornosti, osiguranja i primjene politike: što se smatra službenim, a što privatnim, i kako osigurati da su pravila jasna i provediva.
Iskustvo putnika kao poslovni alat: wellbeing, produktivnost i zadržavanje kadrova
U razdoblju kada tvrtke konkuriraju za talente, iskustvo na poslovnom putu prestaje biti “nice to have”. Ono postaje dio šire politike produktivnosti i zadržavanja kadrova. U industriji se sve češće spominje wellbeing putnika kao metrika: koliko putovanje podržava radni učinak, koliko je naporno, koliki je rizik od izgaranja te ima li putnik osjećaj kontrole nad osnovnim odlukama – od termina leta do uvjeta smještaja.
To se očituje u detaljima: razumniji itinerari, izbjegavanje ekstremno ranih letova kada nije nužno, mogućnost odabira hotela koji podržava rad i odmor, te brže rješavanje problema na putu. U takvom okviru “value” nije samo ugovor ili prodaja, nego i činjenica da putnik sutradan može normalno raditi, da je siguran, i da se ne gubi vrijeme na administraciju.
SAP Concur u svojim pregledima trendova naglašava da automatizacija i digitalna plaćanja, uz jaču usklađenost i borbu protiv prijevara, postaju ključne teme jer oslobađaju vrijeme i smanjuju frikcije za putnike i financije. Digitalizacija procesa – od rezervacije do obračuna troškova – sve je izravnije povezana s osjećajem “vrijednosti” putovanja: ako je administrativni teret velik, doživljaj koristi od puta i spremnost na putovanje padaju.
Održivost i izvještavanje: putovanja pod povećalom ESG-a
Uz ROI, drugi veliki filter u 2026. postaje održivost. U mnogim organizacijama putovanja ulaze u šire ESG okvire, a od putnih programa se očekuje da mogu prikazati emisije i napredak prema internim ciljevima. To ne znači da se putovanja automatski ukidaju, nego da se sve češće traže alternative: vlak umjesto aviona na kraćim relacijama, odabir hotela s jasnim standardima, grupiranje sastanaka kako bi se smanjio broj odlazaka ili kombiniranje više poslovnih ciljeva u jedno putovanje.
I ovdje podaci i automatizacija dobivaju ključnu ulogu. Bez sustavnog prikupljanja informacija o itinerarima, troškovima i povezanim pokazateljima, izvještavanje postaje ručni posao koji rijetko zaživi u praksi. Zato se rješenja za travel & expense sve više pozicioniraju kao platforme za upravljanje, a ne samo kao alati za rezervaciju.
Kako izgleda “putovanje koje se odobrava” u 2026.
Kada se sve zbroji, poslovno putovanje u 2026. najčešće prolazi ako je ispunjeno nekoliko uvjeta: jasno definiran cilj, realan plan ishoda, razuman budžet, usklađenost s politikom i prihvatljiv rizik. U sve većem broju kompanija, odobrenje je brže kada su ti elementi vidljivi već u zahtjevu, a ne naknadno kroz duga objašnjenja.
Upravljači putovanja zato mijenjaju fokus s “jeftinije karte” na “bolju odluku”:
- Politike postaju pametnije – više pravila ugrađuje se u alate, a manje se oslanja na ručnu kontrolu i naknadna odobrenja.
- Podaci postaju zajednički jezik – CFO, travel manager i putnik imaju različite prioritete, ali se napetosti lakše rješavaju kada su metrike jasne i usporedive.
- Sigurnost i podrška su dio vrijednosti – duty of care nije samo trošak, nego preduvjet da se putovanje uopće može opravdati i provesti.
- Iskustvo putnika utječe na rezultat – loše organizirano putovanje često znači slabiji učinak, čak i ako je “uštedjelo” na papiru.
Tržište se vraća, ali po novim pravilima
Gledano iz perspektive industrije, 2026. ne izgleda kao povratak na “staro normalno”, nego kao stabilizacija na modelu u kojem se putuje kada je to poslovno smisleno, tehnološki podržano i sigurnosno pokriveno. GBTA-ine prognoze upućuju na rast potrošnje, ali i na činjenicu da je rast podložan vanjskim šokovima – od geopolitike do promjena cijena i pritisaka na budžete. Upravo zato organizacije pokušavaju izgraditi putne programe koji su otporniji: s boljim uvidom u troškove, s jasnijim kriterijima vrijednosti i uz jasne kriterije kada je putovanje opravdano.
Ako je u prethodnim godinama pitanje bilo “kada ćemo opet putovati”, u 2026. se sve češće postavlja drugo:
kako putovati pametnije – tako da se iz svakog odlaska donese rezultat, a pritom ne izgubi povjerenje zaposlenika, kontrola troškova i osjećaj sigurnosti.
Izvori:- GBTA – Business Travel Index Outlook 2025–2029 (Executive Summary), prognoze potrošnje i tržišnih trendova (link)- Business Travel News Europe – izvještaj o GBTA projekcijama za 2025. i 2026. te utjecaju geopolitičke neizvjesnosti (link)- SAP Concur – pregled trendova i izazova u poslovnim putovanjima (AI, volatilnost, usklađenost, automatizacija) (link)- SAP News – SAP Concur Global Business Travel Survey 2025, različiti pogledi CFO-a, travel managera i putnika (link)- American Express Global Business Travel – najava AI rješenja (LLM podrška i upiti prirodnim jezikom u izvještavanju) (link)- Corporate Travel Management (CTM) – “Millennial & Gen Z Business Travel Report 2025”, generacijska očekivanja i preferencije (link)- SAP Concur – analiza generacijskih razlika u percepciji poslovnih putovanja (Gen Z, milenijalci, Gen X, baby boomeri) (link)- ISO – ISO 31030:2021 Travel risk management, smjernice za upravljanje rizicima putovanja (link)
Kreirano: utorak, 10. veljače, 2026.
Pronađite smještaj u blizini